Exclusão de Dados do Usuário
NEXUS5 LTDA
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela NEXUS5 LTDA, e o que acontece depois do pedido.
O direito à eliminação de dados está previsto no art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Como solicitar a exclusão
Você pode pedir a exclusão dos seus dados por qualquer um dos canais abaixo. Todos têm o mesmo efeito — escolha o mais conveniente.
Opção 1 — Por e-mail (recomendado)
Envie uma mensagem para:
contato@nexus5.co
Assunto:Exclusão de dados
Inclua no corpo do e-mail:
- Seu nome completo;
- O número de telefone ou e-mail que você utilizou para falar conosco;
- A frase: "Solicito a exclusão dos meus dados pessoais."
Opção 2 — Pelo WhatsApp
Envie a palavra EXCLUIR no mesmo canal de WhatsApp em que você conversou conosco. Nossa equipe dará andamento ao pedido.
Opção 3 — Por correspondência
NEXUS5 LTDA — Encarregado de Proteção de Dados
Av. Mario Jorge Menezes Vieira, 3028, Sala 501
Edifício Empresarial Nexus — Coroa do Meio
Aracaju/SE — CEP 49.035-100
O que acontece depois
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| 1. Confirmação de recebimento — respondemos confirmando que o pedido chegou | Até 2 dias úteis |
| 2. Verificação de identidade — podemos pedir informação adicional para confirmar que o pedido é seu | — |
| 3. Execução da exclusão — eliminamos ou anonimizamos os dados | Até 15 dias do recebimento |
| 4. Confirmação final — informamos por escrito o que foi excluído e o que, se aplicável, foi retido por obrigação legal | Ao final do processo |
A verificação de identidade existe para proteger você: sem ela, qualquer pessoa poderia solicitar a exclusão dos dados de outra.
O que é excluído
Atendido o pedido, eliminamos:
- Nome, telefone, e-mail e demais dados de identificação e contato;
- Histórico de conversas e o conteúdo de mensagens trocadas com nossos canais;
- Arquivos que você tenha enviado (imagens, áudios, documentos);
- Registros de atendimento e anotações associadas ao seu contato;
- Dados de navegação vinculados ao seu identificador, quando houver.
O que pode ser retido — e por quê
A LGPD permite a retenção de determinados dados mesmo após o pedido de exclusão (art. 16). Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados ao fim do prazo:
| Dado retido | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Documentos fiscais e contábeis (notas, contratos, faturamento) | Cumprimento de obrigação legal e regulatória | 5 anos |
| Registros de acesso a aplicações de internet | Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) | 6 meses |
| Dados necessários à defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral | Exercício regular de direitos | Até o trânsito em julgado |
| Dados anonimizados (sem possibilidade de identificar você) | Não são considerados dados pessoais pela LGPD | Indefinido |
Se algum dado seu for retido por um desses motivos, dizemos exatamente qual e por quê na confirmação final.
Se você foi atendido por um canal operado em nome de outra empresa
A Nexus5 opera canais de atendimento em nome de empresas clientes. Quando isso acontece, aquela empresa é a Controladora dos seus dados e a Nexus5 atua apenas como Operadora — ou seja, tratamos os dados seguindo as instruções dela.
Nesse caso:
- Você pode enviar o pedido para contato@nexus5.co normalmente;
- Nós encaminharemos o pedido à empresa responsável e informaremos a você quem ela é;
- A exclusão será executada conforme a instrução dessa empresa.
Se você já sabe qual é a empresa, o caminho mais rápido é enviar o pedido diretamente a ela.
Dados no WhatsApp
Importante distinguir duas coisas:
O que nós excluímos — os dados armazenados nos sistemas da Nexus5, conforme descrito acima.
O que não está sob nosso controle — as mensagens armazenadas pela Meta Platforms, Inc. na infraestrutura do WhatsApp, e as mensagens salvas no seu próprio aparelho. Para esses, consulte:
- Central de Ajuda do WhatsApp — https://faq.whatsapp.com
- Política de Privacidade do WhatsApp — https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
Você também pode apagar a conversa diretamente no aplicativo do seu celular.
Revogar consentimento sem excluir tudo
Se você quer apenas parar de receber comunicações de marketing, não precisa pedir a exclusão completa dos seus dados.
Envie SAIR no canal de WhatsApp, ou escreva para contato@nexus5.co com o assunto Descadastro. Interrompemos os envios em até 2 dias úteis.
Se o pedido não for atendido
Se o seu pedido for negado, explicaremos o motivo por escrito.
Você pode:
- Solicitar reanálise respondendo ao nosso e-mail;
- Apresentar reclamação à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados: https://www.gov.br/anpd
Contato do Encarregado (DPO)
E-mail: contato@nexus5.co
Endereço: Av. Mario Jorge Menezes Vieira, 3028, Sala 501 — Coroa do Meio — Aracaju/SE — CEP 49.035-100
Veja também a nossa Política de Privacidade.
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